“What’s Next” ist in die zweite Runde gegangen! Wie Sie sich vielleicht erinnern, haben wir im Januar eine ganz spezielle Ausspielungsform Ihrer Thaliathek-Inhalte getestet: Buchempfehlungen über WhatsApp. Wie genau die Idee dahinter aussieht und mit welchen Erkenntnissen wir damals aus dem Test herausgegangen sind, können Sie hier noch einmal nachlesen: “What’ Next?” – Die Thaliathek beim Kunden.
Der zweite Test
Da die Aktion bei unseren Kunden sehr gut ankam, haben wir uns entschieden, einen zweiten Testlauf zu machen. Drei Tage lang, nämlich vom 6. bis zum 8. Juli, wollten wir Nutzer via WhatsApp mit Buchtipps versorgen. Unser Ziel war es außerdem, in diesem Zeitraum wesentlich mehr Personen als im Januar zu erreichen. Aus diesen Grund haben wir unsere Facebook-Beiträge diesmal an alle Fans der Thalia-Facebookseite (das sind 340.000 Personen!) sowie an Nicht-Fans, die unseren Konkurrenten ein “Gefällt mir” dagelassen haben, ausgespielt. Insgesamt konnten wir auf diesem Wege etwas mehr als 400.000 Leute erreichen!
Außerdem hatten wir die Möglichkeit, in vier ausgewählten Thalia-Filialen “What’s Next”-Flyer an die Kunden zu verteilen.
Angefragte Titel
Über die drei Tage verteilt haben wir über 1.000 Nachrichten erhalten. Die Lieblingstitel der Nutzer waren – wie schon im Januar – sehr unterschiedlich. Allerdings zeigte sich auch eine Tendenz zu bestimmten Titeln: So wurden die Bücher von Jojo Moyes und Anna Todd sehr oft genannt, aber auch alte Bekannte wie “Harry Potter” und “Die Tribute von Panem” sind uns immer wieder über den Weg gelaufen.
So unterschiedlich die Anfragen waren, konnten wir doch fast alle Nutzer mit passenden Empfehlungen von Ihnen versorgen!
Das Feedback
Das Feedback war sowohl aus den Filialen als auch online sehr positiv. Es hat sich allerdings auch gezeigt, dass die Nutzer sehr schnell eine Antwort über WhatsApp erwarten. Da wir jede Anfrage individuell beantwortet haben und dabei nur zu dritt waren, mussten die Nutzer teilweise einige Zeit warten.
Wie die Meinungen zu “What’s Next” ansonsten aussehen? Lassen wir einfach Bilder sprechen:
Fazit
Nicht nur unsere Kunden, sondern auch wir selbst sind von “What’s Next” so begeistert, dass wir die Idee weiterverfolgen werden. Bleiben Sie gespannt!